职责概述：

协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。

主要职责：

协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务；

检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪表仪容是否达到酒店标准；

控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店；

负责处理宾客投诉，超过职责权限，及时请示店长；

主动征询和收集客人意见和建议；

根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量。

按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；

负责账单审核，对各类凭证进行审核。

检查工作环境和开市准备工作，负责营业中的人力调配、服务质量。

加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗；

根据店长的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作；

根据业务情况和人员配备，每月汇总审核编排的排班和考勤，并将汇总表上交店长；

掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，并立即报告店长；

定期安排保安对消防器材和安全设施定期检查，做好监护，确保器材可用；

完成上级指派的各项工作；

任职资格：

中专以上学历，年龄在38岁以下；

具有星级酒店前厅服务和管理两年以上工作经历，了解客房规范流程；

工作勤奋，具有良好的沟通和协调能力，电脑操作熟练；

普通话标准，品貌端正。